長久以來，服務(wù)尤其是售后服務(wù)一直是人們評判企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其對于印機(jī)制造業(yè)來說，做好售后服務(wù)是樹立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢使得國內(nèi)企業(yè)能夠更好地來完成對客戶的服務(wù)，這是我國印機(jī)業(yè)...
長久以來，服務(wù)尤其是售后服務(wù)一直是人們評判企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其對于印機(jī)制造業(yè)來說，做好售后服務(wù)是樹立企業(yè)良好形象的最佳途徑。而地域優(yōu)勢使得國內(nèi)企業(yè)能夠更好地來完成對客戶的服務(wù)，這是我國印機(jī)業(yè)面對市場激烈競爭的有力武器，是聯(lián)系企業(yè)與客戶的紐帶，是重要的制勝之道。
就事論事，假設(shè)：作為一個買家你需要采購一臺印刷設(shè)備，消費者的心態(tài)其實歸納起來就是四個字，用得放心。于是擺在你面前的有多種方案可供選擇。（次序無先后之分）
第一，從行業(yè)內(nèi)的知名度來看，國際上的海德堡、曼羅蘭、高寶等德系廠家會成為你首先關(guān)注的目標(biāo)。為什么？因為口碑。他們?yōu)槭裁从羞@么好的口碑？除了機(jī)器性能先進(jìn)，就是人家的服務(wù)好，用著放心。但是在價格面前你猶豫了，做生意嘛！貨比三家，咱可是小本門戶。
第二，就是小森、三菱等日系廠家，人家機(jī)器性能也很先進(jìn)，主要是以量產(chǎn)型為主，性價比不錯，不過聽說服務(wù)一般，你還是猶豫了。
第三，國內(nèi)印機(jī)制造企業(yè)，你尋尋覓覓后得出結(jié)論，性能很不錯，價格很誘人，服務(wù)很難說，于是在國際企業(yè)強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢面前，你又猶豫了。
我們得出一個結(jié)論，價格，質(zhì)量與服務(wù)各占一邊儼然一個"三足鼎立"，三者缺一不可。于是，企業(yè)的最終采購決定往往取決于第一印象，第一印象主要來源與口碑，而企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑主要來源與客戶間的口口相傳，如何取得好的口碑當(dāng)然要以服務(wù)為先！其中做好售后服務(wù)顯得尤其重要，千萬不要做那種賣出去就百事不管的一錘子門戶。不光要做好各種份內(nèi)的維修，維護(hù)等工作，現(xiàn)在更流行的是增值服務(wù)。
增值服務(wù)--體貼周到拉近與客戶的距離
就拿國際上領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略按理來分析，很多印機(jī)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)透過電話形式，為客戶提供"一站式服務(wù)"的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡易、快捷及個性化等服務(wù)。透過客戶服務(wù)中心這座橋梁與客戶能夠第一時間取得聯(lián)系，幫助他們提高生產(chǎn)能力及為其排難解紛。更可透過互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供更多的增值服務(wù)。企業(yè)專家可以與客戶的印刷機(jī)連接，隨時讀取有關(guān)機(jī)器的資料及檢查運(yùn)行狀況。
此外，客戶服務(wù)中心也將處理其它的日常查詢，如預(yù)約維修時間、訂購零配件或有關(guān)印刷物料等。簡而言之，它是為客戶提供一站式服務(wù)的增值解決方案！不僅給客戶帶來的方便，也給企業(yè)自身帶來了不錯的利潤。
不管遇到什么問題，又或者是問題在哪里，客戶只需撥打一個電話便可得到最佳的技術(shù)支持。面對競爭激烈的市場，時間就是金錢。有了這項服務(wù)，客戶不用再為因印刷機(jī)故障而導(dǎo)致生產(chǎn)混亂的問題而擔(dān)心了。
以上這些，就是國際上先進(jìn)的印機(jī)業(yè)增值服務(wù)理念，國內(nèi)企業(yè)有多少能夠做到呢？恐怕是少之又少吧。所以在服務(wù)為先的理念下，我們?nèi)f萬不可忽視增值服務(wù)的重要性。